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LES RÉPONSES À TOUTES VOS QUESTIONS
- Comment passer commande en Tiers payant?
Une fois que vous aurez mis vos articles dans votre panier, il vous faudra choisir votre mode de paiement, c'est à ce moment là que vous choisirez l'option "tiers payant". Il faudra ensuite ne pas oublier de nous joindre dans la section de téléchargement des fichiers : ordonnance, carte vitale, carte mutuelle.
- Le site est-il sécurisé ?
Oui, le site www.chaillotoptique.com est sécurisé. Vous pouvez procéder au paiement en toute sécurité
- Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Si l'article est en stock, nous l'expédions le jour même et vous le recevez sous 48h.
Mais, les délais de livraison vont dépendre du produit choisit et s'il s'agit de lentilles de contact ou de lunettes de vue, cela va également dépendre de votre correction. Pour obtenir un délai de livraison précis, n'hésitez pas à nous contacter.
- Comment vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevrez votre colis dans votre boite aux lettres si ses dimensions le permettent
- Est-il possible de retirer ma commande directement en magasin ?
Oui, vous pouvez choisir l'option "livraison en magasin" lors de votre commande. Vous pourrez ainsi récupérer votre commande (sans payer de frais de port) dans l'un de nos 3 points de vente (La Crau, Ollioules ou Toulon)
- Je n'ai pas reçu ma commande, comment faire ?
Pas de panique, contactez-nous, après vérification, nous procéderons à un second envoi de votre commande. Vous pouvez nous contactez par e-mail : contact@chaillotoptique.com ou par téléphone 04.94.12.15.15
- J'ai reçu mes produits abimés
Si votre commande a été endommagée lors de transport, prenez une photo et contactez nous pour effectuer une réclamation : contact@chaillotoptique.com ou par téléphone 04.94.12.15.15
- Je n'ai pas reçu la bonne commande
Un problème sur votre commande ? Contactez-nous pour effectuer votre réclamation : contact@chaillotoptique.com ou au 04.94.12.15.15
- Je souhaite renvoyer ma commande
- LENTILLES DE CONTACT : Les boites ne doivent pas être ouvertes et vous avez un délai d'un mois pour nous renvoyer vos lentilles à l'adresse suivante : Chaillot Optique - 1230 avenue Colonel Picot 83000 TOULON. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Pensez bien à vérifier que les corrections sont correctes avant d'ouvrir les boites
- LUNETTES : Vous avez un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre commande si celle-ci ne correspond pas à vos attentes. Les lunettes ne doivent pas être abimées sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement de votre commande
- AUTRES : Vous avez un délai de 14 jours pour procéder au renvoie de votre commande. Attention, les produits d'entretien et produits lentilles ne doivent bien évidemment pas avoir été utilisés ni endommagés, sinon ne seront dans l'incapacité de procéder à leur remboursement
- Dois-je payer les frais de retours ?
Nous vous rembourserons les frais de retours en totalité une fois que nous aurons réceptionné la commande. Pensez bien à garder une trace du paiement lors de votre envoie. Nous procédons au remboursement des frais d'envoie dans un délai de 7 jours (à compter du délai de réception de votre retour)
- Quand vais-je être remboursé de ma commande ?
Lorsque vous avez opté pour un remboursement de votre commande, nous procédons à son remboursement dans un délai de 7 jours (à compter du délai de réception de votre retour)
